Contact
Gesorteerd op het probleem in plaats van op het kanaal, want het kanaal is het makkelijke deel.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
"Mijn storting is niet aangekomen"
Live chat, in de footer van elke pagina, dag en nacht open in het Engels en het Nederlands. Houd de betaalroute en de referentie uit je transactieoverzicht bij de hand — met die twee wordt de zaak opgepakt bij de stap waar hij vastloopt in plaats van bij het begin.
"Mijn bonus hechtte zich niet"
Ook live chat, en snel, want een welkomstaanbieding hecht zich aan de storting die erop volgt en niet aan een die al binnen is. Zeg welke aanbieding je bedoelde en wanneer de storting doorging.
"Mijn opname duurt te lang"
Kijk eerst in het transactieoverzicht: een verzoek dat nog in onze eigen controleronde zit haal je daar terug, en een verzoek dat ons heeft verlaten ligt bij de betaaldienstverlener. Past geen van beide, dan is de chat de route, en ook dan wint de transactiereferentie het van een omschrijving.
"Een verificatiedocument kwam terug"
support@lizaro.com, met het document erbij. De twee redenen waarom dit het vaakst gebeurt zijn een afgesneden hoek en een naam die niet klopt met die op het account. Allebei zijn ze in één antwoord opgelost.
"Ik wil weten welke gegevens jullie bewaren"
dpo@lizaro.com komt rechtstreeks bij de functionaris voor gegevensbescherming: inzage, correctie, verwijdering, en alles over de grond waarop iets wordt bewaard. Stuur het vanaf het adres waarop het account staat.
"Het eerste antwoord loste het niet op"
complaints@lizaro.com, vanaf het geregistreerde adres, met COMPLAINT en de reden in de onderwerpregel, een uitgebreide samenvatting en de precieze data en tijden. Een klachtencommissie bekijkt het en antwoordt binnen 10 dagen; een ongewoon complexe zaak duurt langer en dan zeggen we dat, in plaats van stil te vallen.
Wat we niet hebben
Geen telefoonlijn. Geen postadres. Geen socialmedia-account. Alles loopt via chat en e-mail, en een chat die niet kan worden afgerond terwijl je wacht loopt schriftelijk door in het berichtenvak in je account, onder een eigen referentie.
Tijden
| Route | Gebruikelijk antwoord |
|---|---|
| Live chat | minuten |
| dezelfde dag | |
| Verificatie, complete set documenten | binnen 10 dagen |
| Openingstijden verificatiebalie | 06:00–17:00 GMT, streven drie werkdagen |
| Klachtencommissie | 10 dagen |